রেফারেন্স

আমাদের আইনি অবস্থান এবং আপনার অধিকার

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে লেনদেন পরিচালনা করি এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের অধীনে পরিচালিত হয়। আপনার ডেটা, লেনদেনের স্বচ্ছতা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা — এই তিনটি ভিত্তিতে আমরা প্ল্যাটফর্ম চালাই।

স্থানীয় আইন মেনে চলাব্যবহারকারী ডেটা সুরক্ষাস্বচ্ছ লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ অধিকার
999bd3 আমাদের আইনি অবস্থান এবং আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার অ্যাকাউন্ট অধিকার, ডেটা অ্যাক্সেস বা নীতি সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল খোলা রাখি। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর দেয় এবং ইমেইল বিস্তারিত রিকোয়েস্টের জন্য উপযুক্ত। আপনি যদি ডেটা মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান তবে আমরা পরিচয় যাচাই করে ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

লাইভ চ্যাট আইনি প্রশ্ন, ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ বিষয়ে তাৎক্ষণিক সহায়তা পান। লবিতে লগইন করার পর ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং সাপোর্ট এজেন্টকে আপনার নির্দিষ্ট বিষয় জানান।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ যেমন ডেটা রিপোর্ট, অ্যাকাউন্ট ক্লোজার বা পেমেন্ট রেকর্ড যাচাইয়ের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে পাঠালে আমরা পরিচয় দ্রুত যাচাই করতে পারি এবং উত্তর দিতে সাধারণত ২৪ ঘণ্টা সময় নিই।
হেল্প সেন্টার আইনি নীতি, ডেটা সংরক্ষণ সময়সীমা এবং ব্যবহারকারী অধিকার বিষয়ে লিখিত গাইড পড়ুন। হেল্প সেন্টার সেকশনে আপনি জমা, উত্তোলন এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাবেন।
ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি

আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই এবং নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা সংরক্ষণ করি। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট ওয়ালেট লগ এবং লগইন রেকর্ড সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত বা স্থানীয় আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়সীমা পর্যন্ত ধরে রাখি। আপনি যে কোনো সময় আপনার ডেটা দেখার বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন এবং আমরা তা প্রক্রিয়া করে দেব।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি আমরা অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য, bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন রেকর্ড এবং লগইন সেশন ডেটা ধরে রাখি। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী রেকর্ড রাখি এবং বাকি তথ্য মুছে দিই।
কুকি এবং ট্র্যাকিং আমরা কুকি ব্যবহার করি লবিতে লগইন রাখতে, পেমেন্ট পৃষ্ঠা দ্রুত লোড করতে এবং আপনার ডিভাইস মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন তবে সেগুলো বন্ধ করলে কিছু লবি ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমরা লগইন অ্যাটেম্পট মনিটর করি সন্দেহজনক অ্যাক্টিভিটি রোধ করতে। bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট প্রতিটি নিজস্ব পিন যাচাই দিয়ে সুরক্ষিত এবং আমরা কখনো আপনার ওয়ালেট পিন চাই না।
আপনার অধিকার এবং পরিবর্তনের অনুরোধ আপনি যে কোনো সময় আপনার ডেটা দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। সাপোর্ট চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই করুন এবং আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্ন

আইনি অধিকার, ডেটা নিয়ন্ত্রণ এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর এখানে। আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আমরা বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেব।

হ্যাঁ, আপনি যে কোনো সময় লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানাতে পারেন এবং আমরা আপনার নিবন্ধন তথ্য, পেমেন্ট লগ এবং লগইন রেকর্ডের একটি রিপোর্ট পাঠিয়ে দেব।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা তথ্য ধরে রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী রেকর্ড সংরক্ষণের সময়সীমা শেষ হলে তথ্য মুছে দিই।

হ্যাঁ, সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব। মুলতুবি থাকা লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে।

প্রতিটি পেমেন্ট আপনার ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব পিন যাচাই দিয়ে সুরক্ষিত এবং আমরা শুধুমাত্র লেনদেন রেকর্ড ধরে রাখি, আপনার পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।

আপনি যদি সন্দেহজনক অ্যাক্টিভিটি বা নীতি লঙ্ঘনের জন্য স্থগিত হন তবে আমরা ইমেইল বা চ্যাটে জানাব এবং আপনি পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন।

আপনার মোবাইল নম্বর এবং নাম নিবন্ধনের পর পরিবর্তন করার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের ডকুমেন্ট সরবরাহ করুন। আমরা তথ্য আপডেট করে দেব।